Conferencia “Servicio al cliente” coordinada por el H. Ayuntamiento de Tierra Blanca, Veracruz
El viernes 10 de agosto se impartió la conferencia “Servicio al cliente” por parte del Master en Administración de Empresas Ing. José Rafael Torres Ortega en Tierra Blanca, Veracruz bajo la coordinación del H. Ayuntamiento Municipal, en la cual participaron miicroempresarios, servidores públicos, empleados de empresas y ayuntamientos de la Cuenca del Papaloapan.
El foro alcanzó una cifra record de audiencia superior a 400 personas; Es importante destacar el impulso que está dando a la región el C. Presidente Municipal de Tierra Blanca, el Ing. Patricio Aguirre Solís, en materia de desarrollo económico y social, inculcando la cultura del esfuerzo y el placer de servir, iniciando por él, como titular del ejecutivo municipal y el grupo de funcionarios públicos.
Se percibió también un ambiente de trabajo en equipo entre los funcionarios públicos que coordinaron el evento: El Lic. Eduardo Alonso Director de Desarrollo Económico, el regidor Lic. Rafael Montiel, la coordinadora de Desarrollo Económico Lic. Itzel San Juan y La coordinadora de Eventos Cívicos y Sociales, la Maestra Edelmira Aguilar. Nuestro agradecimiento para ellos.
De acuerdo a los comentarios del Lic. Eduardo Alonso Director de Desarrollo Económico, la conferencia superó las expectativas que se tenían y además la retroalimentación de algunos participantes fue en función de que el mensaje y los conocimientos trasmitidos en este evento, conectaron con la gente y por tanto, se seguirá impulsando un cambio cultural que haga de la región, un campo fértil, en el cual empresarios nacionales e internacionales, puedan voltear a ver e invertir con la confianza y el apoyo decidido de la autoridad municipal.
El H. Ayuntamiento de Tierra Blanca está trabajando con ahínco y altura de miras para mejorar las condiciones e infraestructura social en beneficio directo de los ciudadanos y además, crear las condiciones idóneas para incentivar la inversión privada que represente un importante pulmón económico en la región y se creen empleos incrementando el poder adquisitivo de los ciudadanos.
En la conferencia se trataron temas de alto impacto como:
Conceptualización y características del servicio al cliente
Razones por la que se van los clientes
Ejemplos de mala atención y consecuencias
Consejos y estrategias para mejorar el trato al cliente
Cómo medir la satisfacción de los clientes
Herramientas y ejemplos para conocer la percepción de los clientes
Estrategia de servicio al cliente para asegurar la viabilidad del negocio
Elementos básicos de la mercadotecnia en un entorno competitivo
La visión del Alcalde de Tierra Blanca “Por el placer de servir”, representa un ejemplo importante para impulsar un verdadero cambio y políticas públicas de abajo hacia arriba, que beneficien directamente a la gente, sobretodo a aquellos que menos tienen.
Concluyo con la siguiente máxima:
“Uno de los mejores secretos de la vida es que todo lo que vale la pena hacer, es lo que hacemos por los demás” Lewis Caroll.
Consultor de empresas e instituciones
