Aunque el viaje en avión sigue siendo el medio más eficaz y rápido para los desplazamientos largos, tanto como para los desplazamientos cortos, su eficacia puede verse mermada por diferentes acontecimientos generados por problemas en la organización de los vuelos. En ocasiones estos problemas en la organización son por causas ajenas a la línea Aérea y en determinadas situaciones, la línea es la responsable directa de que se sucedan y el cliente afectado podrá solicitar las responsabilidades oportunas. Es por lo tanto muy útil conocer con que situaciones se puede encontrar el pasajero y cómo debe de actuar en cada caso. Estos son los problemas en la organización del vuelo más frecuentes que se suelen suceder:
Huelga de controladores aéreos: Pueden perjudicar notablemente a los viajeros que hubiesen contratado un vuelo y la generación de problemas de organización en el aeropuerto.
Cambios en la ruta de vuelo: En este caso se pueden dar dos opciones de problemas en la organización de los vuelos: que el cambio sea originado por circunstancias ajenas a la compañía o por el interés de la operadora, como por ejemplo unificar rutas y cubrir vuelos que ya no van a realizarse. En el segundo caso se podrán solicitar las compensaciones oportunas.
La sobreventa o el overbooking: Este término se refiere al problema de organización cuando se produce la reserva de más plazas de las que dispone un vuelo. Con esta práctica la compañía se garantiza la cobertura de todas las plazas del avión, creando serios problemas a los viajeros que no pueden ser embarcados. Por este motivo la Ley obliga a las compañías a reembolsar el boleto o proporcionar un transporte alternativo e indemnizar al pasajero afectado. En todo caso, la compañía deberá solicitar previamente si entre los pasajeros alguien no desea embarcar, proporcionándole transporte alternativo y otros beneficios como gratificación por la colaboración en estas circunstancias. Si no hay suficientes voluntarios, la compañía se reserva el derecho de denegar el embarque y el pasajero el de reclamar.
Los retrasos en los vuelos y cómo proceder: Estos problemas en la organización de los vuelos también están previstos por la Comisión de Transporte y su Reglamento, reservándose el derecho el pasajero a reclamar a la compañía una indemnización en los casos que están estipulados en dicho Reglamento. El derecho a reclamar será efectivo dependiendo del retraso, que debe ser de un mínimo de dos horas para distancias de más de 1.500 kms. y tres horas para las distancias superiores a los kilómetros mencionados. Para distancias inferiores el retraso deberá ser como mínimo de cuatro horas.
Procedimiento ante la anulación de vuelos: La cancelación de un vuelo puede deberse a diferentes causas y dependiendo de la que lo motive, el pasajero tendrá la opción de ser compensado con el reembolso del boleto o la asignación de un transporte alternativo. Podrá ser compensado económicamente, salvo en el caso de haber sido informado con la antelación de siete días como mínimo.
Averías en los aparatos de vuelo: En este caso como en los anteriores, la compañía será la responsable de proporcionar medios alternativos de transporte ante estos problemas en la organización, solventar la situación lo antes posible e informar en todo momento a los pasajeros de la situación y alternativas.
Falta de personal en las compañías aéreas: Esta circunstancia no debería producirse en ninguno de los casos, ya que las compañías tienen el deber y la obligación de asistir a los pasajeros para que realicen un trayecto confortable y sin problemas, y menos derivados de esta circunstancia. De producirse, los pasajeros se reservarán el derecho de reclamación en las correspondientes oficinas en los aeropuertos. En cualquiera de los casos expuestos de problemas en la organización de un vuelo, el pasajero podrá interponer una reclamación ante la oficina correspondiente de la compañía de vuelo y si transcurrido un periodo prudencial no obtiene respuesta, interponerla ante otras instancias como PROFECO.
Algunas situaciones que suceden a los viajeros:
- Olvido del Pasaporte o Identificación oficial (en el caso de vuelos nacionales)
Recomendaciones importantes como Plan B:
Obtener una copia a color de tu identificación personal (Pasaporte y Credencial de Elector) y llevarla siempre en tu equipaje.
Escanear tu Pasaporte y/o Credencial de Elector en ambos lados y llevar el archivo en tu Smart Phone o en una USB.
Esto ayudará a solucionar el problema y la línea aérea o las autoridades del Aeropuerto tendrán una evidencia documental que ayudará en la solución.
Siempre es importante llevar otras identificaciones como la Licencia de Manejo.
- Me han robado el Pasaporte durante el viaje
Un día, al llegar al hotel, te das cuenta de que te han robado el pasaporte. No te preocupes, también hay solución: lo primero que debes hacer es poner una denuncia ante la policía local y conseguir el número del consulado o embajada de tu país para pedir cita de emergencia. Allí sólo tendrás que rellenar un informe y, si es posible, presentar algún otro documento que te identifique. Siempre es bueno llevar en la maleta una copia de tu pasaporte y un par de fotos para el documento de sustitución que te tendrán que expedir.
- Llego tarde para abordar el Avión
Si llegas con el tiempo justo al aeropuerto, todavía hay esperanzas de subir al avión. Lo más práctico es que no factures la maleta, si es que puedes; si no, pide que te dejen pasar. Con suerte, avisarán de que queda un pasajero por subir y el avión te esperará. En cualquier caso, solicita al personal del control de seguridad que te dejen pasar y no se entretengan demasiado con tu equipaje. Una vez pasado el control, sólo te queda una opción: ¡Corre!.
- He perdido el vuelo
Si la ley de Murphy ha decidido actuar en tu contra, ni corriendo llegarás a tiempo al avión. En este caso, dependiendo de la aerolínea con la que vueles, tendrás que pagar el costo del boleto o algún cargo(o nada, si eres socio). Si la culpa no ha sido tuya (por ejemplo, si has perdido un vuelo de conexión por un retraso en el anterior trayecto), no tienes que pagar nada. Con suerte, algunas cosas pueden salirte gratis o quizá te hagan algún tipo de descuento. Eso sí, deberás esperar a que haya sitio libre en el siguiente vuelo para poder cogerlo.
- Me han perdido el equipaje
Es uno de los grandes temores de viajar en avión, sobre todo porque es bastante común. Si ya no queda nadie alrededor de la cinta transportadora y no salen más maletas, tus peores pronósticos se habrán confirmado. Ve al mostrador de la aerolínea e informa al personal del equipaje que te falta. En algunos casos, te ofrecerán algunos productos básicos para suplir los que se encuentran extraviados. Si no es así, tus vacaciones se convertirán en compras casi constantes: la aerolínea te indemnizará por la pérdida y, en cuanto localicen las maletas, te avisarán para que vayas a buscarlas. Seguramente, tu seguro de viaje también cubra este problema, así que mira bien las cláusulas. Y, aunque parezca un tópico, nunca está de más llevar una muda limpia de ropa interior en el bolso de mano.
- Mi equipaje de pasa del peso permitido
Esto te habrá ocurrido en alguna ocasión. Si es así, ya sabes el mejor de los trucos: ponte todo lo que puedas (preferiblemente, lo que más pese). Viajarás como botarga del Dr. Simi, pero te librarás de gastos imprevistos antes de tomar el vuelo.
Restricciones en los Aeropuertos
La nueva regulación emitida por la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) y la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), la cual contempla la actualización de la lista de artículos prohibidos, mercancías peligrosas y restricción de líquidos, geles y aerosoles para uso cosmético y de higiene personal, que aplica para el equipaje de mano de los pasajeros de vuelos nacionales e internacionales. Para cumplir con el reglamento, se recomienda a todo pasajero que desee llevar sustancias líquidas, geles y aerosoles en su equipaje de mano:
– Envasarlas en recipientes individuales con capacidad máxima de 100 mililitros (3.4 onzas).
– Colocarlos dentro de una bolsa plástica transparente resellable de dimensiones aproximadas de 20 x 20 centímetros (8 × 7.5 pulgadas), no mayor a un litro de capacidad, independientemente del contenido individual de cada recipiente. Estará permitido solo una bolsa plástica por pasajero.
– Todos los líquidos, geles y aerosoles en envases que excedan las dimensiones anteriores, deberán ir en el equipaje documentado.
Algunas limitaciones que emiten las Líneas Aéreas a los pasajeros:
Por lo regular las líneas aéreas permiten a cada pasajero, llevar consigo una maleta de mano que sea pequeña y menor a 10 Kg. de peso.
Permiten documentar una maleta de menos de 23 Kg. y de dimensiones regulares; En caso de exceder, la compañía cobrará una comisión por el exceso de peso.
Recomendación: Cuando se compre el boleto de viaje, es importante verificar que incluye.
Nota: Hay líneas aéreas que en su página muestran el costo del viaje incluyendo otras cosas, como una maleta adicional, reservar el número de asiento VIP, etc.; Sobre ello, debemos tener mucho cuidado y quitar aquellos atributos que por default la línea aérea pone y que no ocuparemos durante el viaje y con ello se reducirá el costo.
Espero que lo expresado en este artículo, te permita tomar las medidas y prevenciones adecuadas y te orienten sobre lo que debes hacer en caso de algún problema que se suscite durante tu viaje.
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Referencias Bibliográficas:
OMA. (2010). OMA informa sobre la nueva regulación que restringe la cantidad de líquidos, geles y aerosoles en el equipaje de mano de pasajeros en vuelos nacionales e internacionales. . 2010, de OMA Sitio web: http://www.oma.aero/assets/012/6375.pdf
Planeta LOWCOST. (2014). Los problemas más comunes al viajar en avión… y cómo solucionarlos. 2014, de Planeta LOWCOST Sitio web: http://www.huffingtonpost.es/2014/08/18/problemas-viajar-avion-xyz4_n_5687268.html
Vuelo24.es. (2015).Problemas en los vuelos. 2015, de Vuelo24.es Sitio web: http://www.vuelo24.es/service/problemas-e-imprevistos-del-vuelo
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